以下の手順では、Cisco Packaged Contact Center Enterprise 11.0 v1 の Rock Coast Mobile のデモンストレーションで、カスタム コールイン ユーザを追加する方法について詳しく説明します。この説明は、このデモンストレーション ガイド専用であり、このデモンストレーションの他のガイドには該当しません。指定した番号からコールインした場合、エージェントがそのコールに応答すると、設定したユーザの詳細がすべて Finesse に表示されます。

カスタマー コラボレーション ソリューションのデモンストレーションを行う場合、対象者に実際にアカウントを割り当てて行いたい、と多くの営業担当者が考えています。この方法を採用すると、プレゼンテーションがよりパーソナライズされたものになり、顧客を引き込むことができます。[手順を見る（Show Me How）] では、この方法について詳しく説明しています。

Cisco Contact Center Enterprise でカスタム コールイン ユーザを作成する

1. Cisco AnyConnect を使用してデモンストレーション セッションに接続したら、ローカルの Remote Desktop Protocol（RDP）プログラムを起動して、198.18.133.63 の CCE Web サーバに接続します。
2. ユーザ名：DCLOUD\administrator、パスワード：C1sco12345 を使用してログインします。
3. C:\RockCoastMobile\data フォルダを開きます。
4. フォルダ内のテキスト ファイルを開き、[ファイル（File）] > [名前を付けて保存（Save As）] の順にクリックします。*自分の携帯電話番号*.txt というファイル名を選択します。電話番号がエージェントにどのように表示されるかを実際に確認するには、RockCoast Mobile DN 7700 にダイヤルする必要があります。携帯電話番号は Finesse でエージェントに表示されるため、この形式の携帯番号を使用してください。
   1. 注：DN 7700 へダイヤルするために、ローカル電話番号取得に関する指示が必要な場合は、インバウンド電話番号のヘルプ ファイルを参照してください。
5. 次のフィールドに情報を入力します。
   1. [アカウント番号（accountno）] フィールドは *自分の携帯電話番号* になります。これは、テキスト ファイル名と同じものです。
   2. [名前（name）]、[番地（street）]、[市区町村（city）]、[都道府県（state）]、[郵便番号（zip）] の各フィールドにカスタム情報を入力します。
   3. [ステータス（status）] フィールドには、[シルバー（Silver）]、[ゴールド（Gold）]、[プラチナ（Platinum）]、[ダイヤモンド（Diamond）] のいずれかを指定できます。 ポストコール調査を実施する場合は、[シルバー（Silver）] または [ゴールド（Gold）] を選択します。Courtesy Callback のオプションを設定する場合は、[プラチナ（Platinum）] または [ダイヤモンド（Diamond）] を選択します。
   4. [設定日（established）] フィールドは、「月/日/年」形式で任意の日付を指定します。
6. [ファイル（File）] > [保存（Save）] をクリック後、[閉じる（Close）] をクリックしてテキスト ファイルを閉じます。
7. RockCoast Mobile のコール センターである 7700 の電話番号にダイヤルします。エージェントがコールに応答すると、設定したカスタム ユーザ情報が Finesse に表示されます。